CHARTA PRÁV CESTUJÍCÍCH V EVROPSKÉ HROMADNÉ DOPRAVĚ
Cestující má právo na:
- Pěší přístup ke stanici osobní dopravy nejméně ze dvou protichůdných stran kolejiště nebo silniční komunikace podchodem, nadchodem nebo bezpečně vybaveným přechodem.
- Označení budovy nebo vstupu do stanice osobní dopravy čitelným mezinárodním grafickým symbolem (norma ISO 7001).
- Nezavádějící informaci o stupni komfortu dopravního prostředku, do kterého mu je prodávána jízdenka a jeho základní charakteristice.
- Takové řešení nástupišť do dopravních prostředků, která mu umožní bez pomoci druhých nastoupit i vystoupit i při omezené vlastní pohyblivosti1 nemocí nebo stářím v jakékoliv zastávce provozovaných spojů.
- Takové řešení pěší komunikace (tj. schodišť) ve stanicích a zastávkách (s výjimkou nastupování nebo vystupování z dopravního prostředku), které mu umožní kontinuálně táhnout zavazadlo na pojízdném kolečkovém zařízení.
- Užití hygienického zařízení v každé stanici (nikoli na zastávkách) po celou dobu jejího provozu.
- Uschování zavazadel proti vydanému potvrzení coby placenou službu s tržním tarifem a to po celou dobu provozu stanice (s výjimkou zastávek neobsazených žádným personálem, kde je možné užít automatické boxy).
- Pobyt v prostorově úsporné mezináboženské svatyni ve stanicích.
- Užití částí stanice komfortem adekvátních zakoupenému typu jízdenky.
- Zakoupení jízdenky buď na každé zastávce z prodejního automatu nebo přímo v dopravním prostředku od průvodčího nebo z prodejního automatu.2
- Průběžnou informaci během jízdy o její trase prostřednictvím audiovizuáního hlášení nebo vylepené mapy a jízdního řádu přímo v dopravním prostředku.
- Včasné sdělení odchylek od jízdního řádu během přepravy a jejich příčin.
- Čitelné označení stanic a zastávek viditelné z polohy cestujících již při vjezdu a osvětlení tohoto označení mimo denní dobu nebo plnohodnotnou náhradu této informace hlášením uvnitř dopravního prostředku.
- Úplnou ochranu proti nevyžádané reklamě během pobytu v dopravním prostředku.
- Provozuje-li dopravce linku v prostředí s výskytem sociálně nepřizpůsobivých cestujících, má běžný cestující právo na volbu míst v dopravím prostředku nebo ve stanici se zaručeným kulturním režimem (hlučnost apod.).
- Takový přepravní řád a jeho kontrolu ze stranu dopravce, které vyloučí jeho poškozování opilými, jinak agresivními a nakažlivě nemocnými cestujícími, přepravovanými živočichy nebo nezletilými osobami.
- Nastavení teploty v dopravním prostředku v ergonomickém rozmezí respektujícím fyzicky méně odolné typy lidí.
- Cestující má během jízdy právo nebýt obtěžován ostrým proudem vzduchu z oken nebo klimatizace.
- Cestující má právo po setmění užít sklápěcí polohy sedadel umožňující spánek.3
- Osvětlení (po setmění) umožňující nezbytnou aktivitu.
- Osvětlení umožňující čtení po setmění s výjimkou doby nočního klidu od 22 hodin do 06 hodin.4
- Hladinu osvětlení sníženou na bezpečnostní minimum v době nočního klidu od 22 hodin do 06 hodin.
- Cestující má právo nebýt obtěžován během jízdy jakoukoliv zvukovou reprodukcí s výjimkou hlášení průvodčích.
- Cestující má právo setrvat v dopravním prostředku s výjimkou technických závad dopravního prostředku po celou dobu přepravy.
- Zaručení spolehlivě bezpečného režimu odkládání zavazadel do samostatných prostor.
- Cestující má právo během jízdy k užití hygienického zařízení v dopravním prostředku nebo k pravidelným zastávkám v hodinovém intervalu či na požádání umožňujícím užití hygienického zařízení mimo dopravní prostředek.
- Důslednou ochranu před tabákovými toxikomany od vstupu do stanice až po její opuštění.
- Umístění informací o hodině poslední desinfekce veřejného hygienického zařízení a výsledku poslední hygienické kontroly tohoto zařízení.
- Nesplní-li dopravce jakoukoliv podmínku daného stupně komfortu, má cestující právo na vrácení rozdílu jízdného mezi danými třídami.
- Systém finančního odškodnění v rámci ceny jízdného při stanovené délce zpoždění.
- Cestující má právo sdělovat své stížnosti ústně všem pracovníkům dopravní společnosti určeným ke styku s cestujícími.
- Přímé zjištění identifikačního čísla pracovníků dopravní společnosti, kteří jsou určeni styku s cestujícími.
- Umístění všech laikovi srozumitelných přesných informací zajišťujících jeho bezpečnost během dopravy5 uvnitř dopravních prostředků i na zastávkách a ve stanicích.
Dokument bude ve spolupráci s nezávislými evropskými odborníky průběžně zdokonalován.
Více o pravidlech komfortu autobusů (a později i vlaků a letadel) na: www.institut-informacniho-designu.cz
1 Je tím míněno omezení, umožňující cestujícímu samostatný pohyb na vlastních nohách.
2 V případě vyšších provozních nákladů může být cena jízdenky zakoupené v dopravním prostředku s přirážkou tehdy, je-li možnost zakoupení jízdenky na zastávce nebo v jejím blízkém okolí dostatečně snadná.
3 Za světla po dohodě se spolucestujícími.
4 V době nočního klidu jen po souhlasu cestujících, se kterými sousedí.
5 Zejména na délku a frekvenci přestávek během jízdy autobusů, počtu řidičů na trasu, povinnosti odpočinku u řidičů, užití bezpečnostních pásů ad.
Česká pobočka: MU Benešov u Prahy, Malé náměstí 1, 256 01 Benešov
T: +420 317 724 601, F: +420 317 729 112 , E:
institut.id@atlas.cz